Comment le Kiosque IT résout les problèmes les plus fréquents du helpdesk en 1 heure au lieu de 24 heures ?

Le point commun des problèmes informatiques les plus fréquents dans les entreprises, c’est leur surprenante simplicité.  La grosse majorité des problèmes IT sont des incidents basiques et rapidement solvables par le helpdesk IT. Selon l’étude ZenDesk, 69% de tickets IT se résolvent par un seul échange avec le helpdesk IT (source: https://www.askspoke.com/blog/it/it-help-desk-statistics/).  Paradoxalement, les helpdesk …