Le pilier Support utilisateur informatique est dédié à l’assistance utilisateur dans le domaine de l’informatique. C’est un aspect crucial de toute entreprise qui dépend au quotidien de la technologie . Il s’agit de fournir une assistance aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec leurs appareils informatiques ou leurs logiciels. Cela peut inclure le dépannage de problèmes techniques, l’aide à l’utilisation de nouveaux logiciels ou technologies, et la résolution de problèmes de connectivité, entre autres choses.
Dans ce pilier, nous aborderons les questions telles que: Quelles sont les meilleures pratiques pour fournir un support utilisateur efficace? Comment gérer les demandes de support ? Comment former une équipe dédiée ?
Par exemple, nous pourrions discuter de la manière de créer un système de ticketing pour gérer les demandes de support, comment former les membres de l’équipe de support pour qu’ils puissent fournir une assistance efficace, ou comment gérer les demandes de support pendant les périodes de pointe. Pour conclure, chaque sous-thème est conçu pour fournir des informations détaillées et pratiques sur un aspect spécifique du support utilisateur informatique.
Dans cet article, nous aborderons différents aspects de la maintenance informatique dans les kiosques IT et expliquerons comment ils affectent le parcours utilisateurs. Vous découvrirez également les étapes essentielles pour créer un parcours utilisateurs fluide et optimisé, en tenant compte des besoins spécifiques des utilisateurs et des exigences de la DSI.
Aspects clés de la maintenance IT et parcours utilisateurs Read More »
DÉCOUVRIR LA SOLUTION KIOSQUE IT Dans les entreprises, les problèmes informatiques les plus fréquents sont souvent étonnamment simples. La grande majorité de ces problèmes peuvent être rapidement résolus par le helpdesk IT. Selon l’étude ZenDesk, 69% des tickets IT peuvent être résolus en une seule interaction avec le helpdesk IT (source: https://www.askspoke.com/blog/it/it-help-desk-statistics/). Pourtant, il est
Comment le Kiosque IT résout les problèmes du helpdesk en 1 heure au lieu de 24 heures ? Read More »
Selon le rapport « Tendances digitales 2019 », la demande pour les services IT a augmenté en un an. En effet, les entreprises intègrent davantage d’outils technologiques, tels que les CMS, mobiles, blockchain, et l’intelligence artificielle. De surcroît, la mise en conformité avec le RGPD complexifie l’expérience des collaborateurs. En 2019, 46% des employés français anticipaient une
Satisfaction Support IT en entreprise : 50% des collaborateurs insatisfaits Read More »
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