L'importance du savoir-être en informatique
Chez Kiosque IT, nous avons une conviction : le savoir-être en informatique est un levier stratégique pour améliorer la qualité du service IT. Au-delà des compétences techniques, c’est l’approche humaine qui fait la différence. C’est pourquoi nous avons créé le Kiosque IT, un concept unique qui allie design, fonctionnalité et savoir-être.
Le Kiosque IT est plus qu’un espace de travail esthétiquement plaisant. C’est un lieu conçu pour favoriser l’interaction entre vos techniciens et vos utilisateurs. Nos formations mettent l’accent sur le développement du savoir-être, permettant à vos techniciens de créer une relation de confiance avec les utilisateurs, de comprendre leurs attentes et d’offrir une expérience positive.
Nous croyons que c’est en mettant l’humain au cœur de la technologie que nous pouvons vraiment faire la différence. C’est pourquoi nous sommes fiers de proposer des formations qui mettent l’accent sur le développement du savoir-être en informatique. Parce que nous savons que c’est en investissant dans le savoir-être de vos techniciens que vous pourrez améliorer la satisfaction de vos utilisateurs et la qualité de votre service IT.
Immersion / Audit des équipes
Former
Coacher
IMMERSION / AUDIT DES EQUIPES DE TECHNICIENS IT
Chez Kiosque IT, nous recommandons toujours de commencer par une phase d’immersion et d’audit. Cette étape cruciale nous permet de nous immerger dans votre équipe, d’observer et de comprendre comment vos techniciens travaillent en situation réelle, notamment dans le contexte spécifique des kiosques IT.
L’importance de l’observation
En tant qu’observateurs ou clients mystères, nous sommes en mesure de voir les choses du point de vue des utilisateurs. Nous identifions les points forts et les points faibles de votre équipe, et nous vous fournissons un rapport détaillé avec des axes d’amélioration. C’est une étape essentielle pour l’amélioration de la qualité du service IT.
Comprendre le contexte
Mais l’audit ne se limite pas à identifier les points à améliorer. Il nous permet aussi de comprendre le contexte spécifique dans lequel vos techniciens évoluent. Chaque équipe est unique, et comprendre cette unicité est essentiel pour proposer une formation qui répondra précisément à vos besoins.
L’impact de la formation
L’audit nous permet également de vous expliquer comment notre formation peut aider vos techniciens à améliorer leur savoir-être. En ayant une vision claire de la situation actuelle, nous pouvons montrer comment la formation peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et la qualité de votre service IT.
En somme, l’immersion et l’audit sont des étapes essentielles pour rendre la formation encore plus pertinente. Parce que chez Kiosque IT, nous croyons que pour former efficacement, il faut d’abord comprendre.
FORMATION "COACH IT"
Après avoir compris le contexte spécifique de votre équipe grâce à l’audit, la prochaine étape est la formation. Chez Kiosque IT, nous proposons une formation unique : la formation Coach IT. Cette formation est conçue pour transformer vos techniciens en véritables coachs, capables d’améliorer la qualité du service IT et la satisfaction des clients.
Le savoir-être au cœur de la formation
La formation Coach IT se concentre sur le développement du savoir-être. Elle donne à vos techniciens les outils et les compétences nécessaires pour travailler efficacement avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins et y répondre de manière appropriée. Elle les aide également à gérer le stress, à améliorer leur communication et à développer leur leadership.
Une transformation du métier
Mais la formation Coach IT ne se limite pas à améliorer le savoir-être de vos techniciens. Elle contribue également à la transformation de leur métier. En devenant des coachs, vos techniciens peuvent aider les autres membres de l’équipe à améliorer leurs compétences, à résoudre les problèmes plus efficacement et à fournir un meilleur service aux clients.
En somme, la formation Coach IT est une étape clé pour améliorer la qualité de votre service IT et la satisfaction de vos clients. Elle est conçue pour répondre précisément aux besoins identifiés lors de l’audit et pour contribuer à l’amélioration continue de votre équipe.
Coaching : Un accompagnement individuel pour une montée en compétence optimale
En complément de l’audit et de la formation, nous proposons un accompagnement individuel sous forme de coaching. Cette prestation est une combinaison unique de formation et de conseils, conçue pour aider chaque technicien à monter en compétence de manière optimale.
Une expérience immersive
Le coaching chez Kiosque IT est une expérience immersive. Nous accompagnons le technicien durant le run, nous observons et nous donnons au fur et à mesure des conseils pour améliorer son discours, ses actions, et l’efficacité de ses processus. C’est un focus individuel qui permet une progression rapide et adaptée à chaque technicien.
Au-delà des compétences techniques
Mais le coaching ne se limite pas à l’amélioration des compétences techniques. Il vise également à développer le savoir-être du technicien, à améliorer sa communication, à gérer son stress et à renforcer son leadership. Il contribue ainsi à améliorer la qualité du service IT et la satisfaction des clients.
En somme, le coaching est une étape clé pour la montée en compétence de vos techniciens. Il est conçu pour répondre précisément aux besoins identifiés lors de l’audit et pour contribuer à l’amélioration continue de votre équipe.
Nos formules
Immersion IT
Un de nos experts observe votre équipe en situation réelle.
Formation Coach IT
Comprendre et développer les compétences du Coach IT
Coaching IT
Construire une équipe performante au service des utilisateurs.
Témoignages
"Depuis que mon équipe a suivi la formation de Kiosque IT, j'ai remarqué une amélioration significative de leur performance. Ils sont non seulement plus compétents techniquement, mais ils ont aussi une meilleure approche du service client. Cela a eu un impact positif sur la satisfaction de nos utilisateurs."
YohannManager IT
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