L'importance du savoir-être en informatique
Chez Kiosque IT, nous avons une conviction : le savoir-être en informatique est un levier stratégique pour améliorer la qualité du service IT. Au-delà des compétences techniques, c’est l’approche humaine qui fait la différence. C’est pourquoi nous avons créé le Kiosque IT, un concept unique qui allie design, fonctionnalité et savoir-être.
Le Kiosque IT est plus qu’un espace de travail esthétiquement plaisant. C’est un lieu conçu pour favoriser l’interaction entre vos techniciens et vos utilisateurs. Nos formations mettent l’accent sur le développement du savoir-être, permettant à vos techniciens de créer une relation de confiance avec les utilisateurs, de comprendre leurs attentes et d’offrir une expérience positive.
Nous croyons que c’est en mettant l’humain au cœur de la technologie que nous pouvons vraiment faire la différence. C’est pourquoi nous sommes fiers de proposer des formations qui mettent l’accent sur le développement du savoir-être en informatique. Parce que nous savons que c’est en investissant dans le savoir-être de vos techniciens que vous pourrez améliorer la satisfaction de vos utilisateurs et la qualité de votre service IT.
Immersion / Audit des équipes
Former
Coacher
IMMERSION / AUDIT DES EQUIPES
Chez Kiosque IT, nous recommandons toujours de commencer par une phase d’immersion et d’audit. Cette étape cruciale nous permet de nous immerger dans votre équipe, d’observer et de comprendre comment vos techniciens travaillent en situation réelle, notamment dans le contexte spécifique des kiosques IT.
En tant qu’observateurs ou clients mystères, nous sommes en mesure de voir les choses du point de vue des utilisateurs. Nous identifions les points forts et les points faibles de votre équipe, et nous vous fournissons un rapport détaillé avec des axes d’amélioration. C’est une étape essentielle pour l’amélioration de la qualité du service IT.
Mais l’audit ne se limite pas à identifier les points à améliorer. Il nous permet aussi de comprendre le contexte spécifique dans lequel vos techniciens évoluent. Chaque équipe est unique, et comprendre cette unicité est essentiel pour proposer une formation qui répondra précisément à vos besoins.
L’audit nous permet également de vous expliquer comment notre formation peut aider vos techniciens à améliorer leur savoir-être. En ayant une vision claire de la situation actuelle, nous pouvons montrer comment la formation peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et la qualité de votre service IT.
En somme, l’immersion et l’audit sont des étapes essentielles pour rendre la formation encore plus pertinente. Parce que chez Kiosque IT, nous croyons que pour former efficacement, il faut d’abord comprendre. »
FORMATION "COACH IT"
Après avoir compris le contexte spécifique de votre équipe grâce à l’audit, la prochaine étape est la formation. Chez Kiosque IT, nous proposons une formation unique : la formation Coach IT. Cette formation est conçue pour transformer vos techniciens en véritables coachs, capables d’améliorer la qualité du service IT et la satisfaction des clients.
La formation Coach IT se concentre sur le développement du savoir-être. Elle donne à vos techniciens les outils et les compétences nécessaires pour travailler efficacement avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins et y répondre de manière appropriée. Elle les aide également à gérer le stress, à améliorer leur communication et à développer leur leadership.
Mais la formation Coach IT ne se limite pas à améliorer le savoir-être de vos techniciens. Elle contribue également à la transformation de leur métier. En devenant des coachs, vos techniciens peuvent aider les autres membres de l’équipe à améliorer leurs compétences, à résoudre les problèmes plus efficacement et à fournir un meilleur service aux clients.
En somme, la formation Coach IT est une étape clé pour améliorer la qualité de votre service IT et la satisfaction de vos clients. Elle est conçue pour répondre précisément aux besoins identifiés lors de l’audit et pour contribuer à l’amélioration continue de votre équipe.
Si vous êtes prêt à transformer vos techniciens en véritables coachs, cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus sur notre formation Coach IT.
Coaching : Un accompagnement individuel pour une montée en compétence optimale
En complément de l’audit et de la formation, nous proposons un accompagnement individuel sous forme de coaching. Cette prestation est une combinaison unique de formation et de conseils, conçue pour aider chaque technicien à monter en compétence de manière optimale.
Le coaching chez Kiosque IT est une expérience immersive. Nous accompagnons le technicien durant le run, nous observons et nous donnons au fur et à mesure des conseils pour améliorer son discours, ses actions, et l’efficacité de ses processus. C’est un focus individuel qui permet une progression rapide et adaptée à chaque technicien.
Mais le coaching ne se limite pas à l’amélioration des compétences techniques. Il vise également à développer le savoir-être du technicien, à améliorer sa communication, à gérer son stress et à renforcer son leadership. Il contribue ainsi à améliorer la qualité du service IT et la satisfaction des clients.
En somme, le coaching est une étape clé pour la montée en compétence de vos techniciens. Il est conçu pour répondre précisément aux besoins identifiés lors de l’audit et pour contribuer à l’amélioration continue de votre équipe.
Si vous êtes prêt à transformer vos techniciens en véritables coachs, cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus sur notre prestation de coaching
Nos formules
Immersion
Un de nos experts observe et coach votre équipe en situation réelle.
Compréhension approfondie : Notre immersion nous permet de comprendre en profondeur le contexte spécifique de votre équipe et de vos techniciens.
Analyse détaillée : Nous identifions les points forts et les points faibles de votre équipe, et nous vous fournissons un rapport détaillé avec des axes d’amélioration.
Perspective utilisateur : En tant que clients mystères, nous voyons les choses du point de vue des utilisateurs, ce qui nous permet d’identifier les domaines d’amélioration qui peuvent passer inaperçus de l’intérieur.
Base pour la formation : L’audit est essentiel pour concevoir une formation qui répondra précisément à vos besoins et contribuera à l’amélioration de la qualité du service IT.
Amélioration continue : L’immersion et l’audit sont des étapes essentielles pour mettre en place une démarche d’amélioration continue au sein de votre équipe.
Formation Coach IT
Comprendre et développer les compétences du Coach IT
Développement du savoir-être : Notre formation Coach IT se concentre sur le développement du savoir-être, une compétence essentielle pour améliorer la qualité du service IT.
Outils et compétences : Nous fournissons à vos techniciens les outils et les compétences nécessaires pour travailler efficacement avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins et y répondre de manière appropriée.
Cas pratiques : Nous mettons en place des cas pratiques pour permettre à vos techniciens d’appliquer les compétences acquises dans des situations réelles, renforçant ainsi leur apprentissage et leur confiance.
Gestion du stress et communication : Notre formation aide vos techniciens à gérer le stress, à améliorer leur communication et à développer leur leadership.
Transformation du métier : En devenant des coachs, vos techniciens peuvent aider les autres membres de l’équipe à améliorer leurs compétences, à résoudre les problèmes plus efficacement et à fournir un meilleur service aux clients.
Réponse aux besoins spécifiques : Notre formation Coach IT est conçue pour répondre précisément aux besoins identifiés lors de l’audit et pour contribuer à l’amélioration continue de votre équipe.
Coaching
Construire une équipe performante au service des utilisateurs.
Accompagnement individuel : Notre coaching offre un accompagnement individuel, permettant une progression rapide et adaptée à chaque technicien.
Expérience immersive : Nous accompagnons le technicien durant le run, observons et donnons des conseils au fur et à mesure, pour une expérience immersive et efficace.
Amélioration des compétences techniques et du savoir-être : Le coaching vise à améliorer à la fois les compétences techniques et le savoir-être du technicien, contribuant à améliorer la qualité du service IT et la satisfaction des clients.
Réponse aux besoins spécifiques : Notre coaching est conçu pour répondre précisément aux besoins identifiés lors de l’audit et pour contribuer à l’amélioration continue de votre équipe.
Transformation du métier : Grâce au coaching, vos techniciens peuvent non seulement améliorer leurs compétences, mais aussi transformer leur métier, en devenant de véritables coachs pour les autres membres de l’équipe.
Témoignages
"Depuis que mon équipe a suivi la formation de Kiosque IT, j'ai remarqué une amélioration significative de leur performance. Ils sont non seulement plus compétents techniquement, mais ils ont aussi une meilleure approche du service client. Cela a eu un impact positif sur la satisfaction de nos utilisateurs."
YohannManager IT 
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