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Consulting Support IT

CONSULTING
SUPPORT IT

Mettre notre expertise des kiosques IT à la disposition de nos clients

Nous avons fixé notre consulting autour de

4 axes d'INTERVENTION

Notre approche du consulting IT repose sur 4 axes d’intervention : l’avant-projet, le projet opérationnel, l’anticipation et le suivi. Chaque axe correspond à une étape clé de votre projet et bénéficie d’un accompagnement spécifique de notre part.

AVANT-PROJET

Préparer le terrain pour un support IT efficace et adapté à vos besoins spécifiques

PROJET

Concevoir et mettre en place des kiosques IT qui répondent à vos attentes et améliorent votre support IT

OPERATIONNEL / RUN

Optimiser les processus et services pour une performance IT maximale et une satisfaction utilisateur accrue.

POST OPERATIONNEL

Assurer un support IT durable et de qualité grâce à un suivi régulier et des améliorations continues

Avant-Projet

Connaissance des utilisateurs

  • Élaboration des parcours utilisateurs
  • Réalisation de sondages et enquêtes auprès des utilisateurs
  • Analyse des feedbacks des utilisateurs
  • Étude des comportements et attentes des utilisateurs

Optimisation des processus

  • Analyse des processus actuels de support IT
  • Identification des points d’amélioration
  • Recommandations pour optimiser les processus

Audit des effectifs de techniciens

  • Évaluation des compétences et performances des techniciens
  • Identification des besoins en formation
  • Recommandations sur le recrutement ou la formation de techniciens

Veille technologique

  • Analyse des tendances technologiques actuelles et futures
  • Évaluation des technologies existantes et de leur adéquation avec les besoins de l’entreprise
  • Recommandations sur les technologies à adopter

Veille technologique

  • Évaluation du catalogue de services existant
  • Identification des besoins et contraintes spécifiques du client
  • Proposition d’un catalogue de services adapté pour le futur kiosque IT

Projet

Conception de kiosques

  • Définition des spécifications techniques des kiosques
  • Conception des plans et maquettes des kiosques
  • Sélection des équipements et logiciels à installer
  • Charte Architecturale

Mise en place de kiosques

  • Installation et configuration des équipements et logiciels
  • Formation des techniciens à l’utilisation des kiosques
  • Tests et ajustements pour assurer le bon fonctionnement des kiosques

Opérationnel / Run

Optimisation des processus

  • Évaluation de l’utilisation du catalogue de services par les techniciens
  • Identification des services sous-utilisés ou sur-utilisés
  • Recommandations pour ajuster le catalogue de services en fonction des besoins réels

Analyse du catalogue de services

  • Élaboration des parcours utilisateurs
  • Réalisation de sondages et enquêtes auprès des utilisateurs
  • Analyse des feedbacks des utilisateurs
  • Étude des comportements et attentes des utilisateurs

Suivi de la performance

  • Suivi de la performance des kiosques et des techniciens
  • Identification des problèmes et des opportunités d’amélioration
  • Recommandations pour améliorer la qualité du service IT

Post Opérationnel

Audit et évaluation

  • Réalisation d’audits réguliers des kiosques
  • Évaluation de la performance des techniciens
  • Recommandations pour améliorer la qualité de services

Envie de découvrir les services du futurs

il est temps de bouger

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