CONSULTING
SUPPORT IT
Mettre notre expertise des kiosques IT à la disposition de nos clients
Nous avons fixé notre consulting autour de
4 axes d'INTERVENTION
Notre approche du consulting IT repose sur 4 axes d’intervention : l’avant-projet, le projet opérationnel, l’anticipation et le suivi. Chaque axe correspond à une étape clé de votre projet et bénéficie d’un accompagnement spécifique de notre part.
AVANT-PROJET
Préparer le terrain pour un support IT efficace et adapté à vos besoins spécifiques
PROJET
Concevoir et mettre en place des kiosques IT qui répondent à vos attentes et améliorent votre support IT
OPERATIONNEL / RUN
Optimiser les processus et services pour une performance IT maximale et une satisfaction utilisateur accrue.
POST OPERATIONNEL
Assurer un support IT durable et de qualité grâce à un suivi régulier et des améliorations continues
Avant-Projet
Connaissance des utilisateurs
- Élaboration des parcours utilisateurs
- Réalisation de sondages et enquêtes auprès des utilisateurs
- Analyse des feedbacks des utilisateurs
- Étude des comportements et attentes des utilisateurs
Optimisation des processus
- Analyse des processus actuels de support IT
- Identification des points d’amélioration
- Recommandations pour optimiser les processus
Audit des effectifs de techniciens
- Évaluation des compétences et performances des techniciens
- Identification des besoins en formation
- Recommandations sur le recrutement ou la formation de techniciens
Veille technologique
- Analyse des tendances technologiques actuelles et futures
- Évaluation des technologies existantes et de leur adéquation avec les besoins de l’entreprise
- Recommandations sur les technologies à adopter
Veille technologique
- Évaluation du catalogue de services existant
- Identification des besoins et contraintes spécifiques du client
- Proposition d’un catalogue de services adapté pour le futur kiosque IT
Projet
Conception de kiosques
- Définition des spécifications techniques des kiosques
- Conception des plans et maquettes des kiosques
- Sélection des équipements et logiciels à installer
- Charte Architecturale
Mise en place de kiosques
- Installation et configuration des équipements et logiciels
- Formation des techniciens à l’utilisation des kiosques
- Tests et ajustements pour assurer le bon fonctionnement des kiosques
Opérationnel / Run
Optimisation des processus
- Évaluation de l’utilisation du catalogue de services par les techniciens
- Identification des services sous-utilisés ou sur-utilisés
- Recommandations pour ajuster le catalogue de services en fonction des besoins réels
Analyse du catalogue de services
- Élaboration des parcours utilisateurs
- Réalisation de sondages et enquêtes auprès des utilisateurs
- Analyse des feedbacks des utilisateurs
- Étude des comportements et attentes des utilisateurs
Suivi de la performance
- Suivi de la performance des kiosques et des techniciens
- Identification des problèmes et des opportunités d’amélioration
- Recommandations pour améliorer la qualité du service IT
Post Opérationnel
Audit et évaluation
- Réalisation d’audits réguliers des kiosques
- Évaluation de la performance des techniciens
- Recommandations pour améliorer la qualité de services