Gestion des tickets de support
Dans ce sous-thème, nous nous concentrerons sur la gestion des tickets de support, un aspect essentiel du support utilisateur. Une gestion efficace des tickets peut aider à résoudre les problèmes plus rapidement, à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à rendre l’équipe de support plus efficace. Nous aborderons des sujets tels que les meilleures pratiques pour le ticketing, comment utiliser les outils de gestion des tickets pour améliorer l’efficacité, et les erreurs courantes à éviter dans la gestion des tickets. Par exemple, nous pourrions discuter de la manière de prioriser les tickets, comment utiliser les outils de gestion des tickets pour suivre et analyser les tickets, ou comment éviter les goulots d’étranglement dans le processus de gestion des tickets.
DÉCOUVRIR LA SOLUTION KIOSQUE IT Dans les entreprises, les problèmes informatiques les plus fréquents sont souvent étonnamment simples. La grande majorité de ces problèmes peuvent être rapidement résolus par le helpdesk IT. Selon l’étude ZenDesk, 69% des tickets IT peuvent être résolus en une seule interaction avec le helpdesk IT (source: https://www.askspoke.com/blog/it/it-help-desk-statistics/). Pourtant, il est …
Comment le Kiosque IT résout les problèmes du helpdesk en 1 heure au lieu de 24 heures ? Lire la suite »
