Phygital, le paradoxe moderne

Phygital : la fusion entre le physique et le numérique

Le phygital est un terme apparu en 2013 dans le monde du marketing pour désigner la contraction entre les mots « physique » et « numérique ». Il s’agit d’un concept consistant à intégrer de façon efficace les atouts du monde digital en lieux physiques tels que les points de vente, les espaces de travail, les centres commerciaux ou encore les espaces informatiques. Les objectifs sont en conséquence des objectifs d’expérience client et de performance commerciale.

Le commerce phygital : l’avenir des points de vente

Le phygital a permis aux magasins physiques de se réinventer en intégrant des outils numériques pour améliorer l’expérience client et attirer une nouvelle clientèle. Les magasins ne sont plus que physiques, ils sont désormais connectés et interactifs. Les consommateurs peuvent interagir avec des écrans tactiles, des bornes interactives, des applications mobiles et des outils de réalité augmentée pour découvrir les produits, les essayer, les personnaliser et les acheter.

Le phygital a également permis aux marques de collecter des données en temps réel sur les comportements d’achat des consommateurs et de personnaliser leur expérience en fonction de leurs préférences, de leurs besoins et de leur historique d’achat.

Quelques vidéos explicatives du phénomène

–> Lien de la vidéo

Le kiosque IT est régit par cette logique phygital.

Le kiosque IT est un espace dédié au support informatique dans un environnement d’entreprise.

Il est conçu pour fournir un accès facile et rapide aux services et aux équipements informatiques, ainsi que pour offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure. Les kiosques IT sont souvent équipés de technologies avancées, telles que des écrans tactiles interactifs, des tablettes et des ordinateurs portables pour les utilisateurs.

Le kiosque IT phygital va encore plus loin en intégrant des outils numériques pour améliorer l’expérience des utilisateurs mais aussi pour améliorer la production et la rentabilité de l’espace informatique. Les utilisateurs peuvent interagir avec des applications de self-help pour résoudre rapidement leurs problèmes informatiques, des solutions de pick & collect pour récupérer leurs équipements informatiques, des bornes de satisfaction pour donner leur avis sur le service et des outils de réalité augmentée pour découvrir les dernières technologies.

La maintenance de proximité a besoin de cette approche pour pouvoir répondre aux exigences des utilisateurs. En effet, les utilisateurs attendent une maintenance rapide, efficace et personnalisée pour résoudre leurs problèmes informatiques. Le kiosque IT phygital permet aux techniciens de fournir un service de qualité supérieure en utilisant des outils numériques innovants et des technologies de pointe.

Le phygital est l’avenir de l’expérience client

Le phygital est un domaine en constante évolution qui offre de nombreuses opportunités pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client. Les tendances émergentes en matière de phygital incluent l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur, la personnalisation des espaces phygitaux pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs et l’intégration des données collectées à partir des espaces phygitaux pour améliorer la compréhension des besoins des utilisateurs.

En conclusion, le phygital est l’avenir de l’expérience client et de la performance commerciale. Les entreprises qui cherchent à rester compétitives doivent intégrer les atouts du monde digital en lieux physiques pour offrir une expérience client de qualité supérieure et améliorer leur rentabilité. Le kiosque IT phygital est une solution innovante pour améliorer le support informatique dans les grandes entreprises en offrant un service de qualité supérieure aux utilisateurs finaux. Les techniciens formés peuvent utiliser des outils numériques innovants pour résoudre rapidement les problèmes informatiques des utilisateurs et améliorer la production et la rentabilité de l’espace informatique.